تاریخچه البرز ابتکار مبین

شرکت البرز ابتکار مبین در سال ۱۳۸۵ به منظور ارائه خدمات نوین در بخش پشتیبانی و فروش ADSL تاسیس گردیده و بعنوان اولین پیمانکار شرکت داده پردازی فن آوا در سطح کرج آغاز بکار نمود.

از سال ۱۳۹۱ به عنوان نماینده شرکت آسیاتک در استان البرز فعالیت خود را آغاز نموده و با بهره گیری از نیروهای خبره و افزایش دانش خود در حوزه ارتباطات در مدت زمان کوتاهی توانست با ارائه خدمات مطلوب رضایتمندی مشتریان خود را در استان البرز فراهم آورد .

در بخش فروش با بکارگیری شیوه های نوین و ارائه ایده های نو در خدمات توانست در اندک زمانی به سهم عمده ای از بازار دست یابد. پس از این موفقیت البرز ابتکار مبین با تحقیق و تفحص و ورود به حوزه بازاریابی مویرگی توانست باایجاد شبکه فروش گسترده در سراسر کشور، ضمن شناسایی عاملین فروش مستعد خودرا در رسته نماینده گان برتر آسیاتک قرار دهد.

از سال ۱۳۹۲ شرکت توانست توفیق همکاری با آسیاتک در بخش فنی را نیز بدست آورد و در سال ۱۳۹۳ خدمات مرکز تماس را نیز به سبد همکاری خود با آسیاتک اضافه نماید.

از دیگر موفقیت های این شرکت میتوان به کسب رتبه های برتر در حوزه فروش، پشتیبانی، مرکز تماس و همایش های بزرگ AQA از سال ۹۳ تاکنون اشاره نمود

چارت سازمانی

حوزه فعالیت البرز ابتکار مبین

شرکت البرز ابتکار مبین با واحدهای مجزا شامل مرکز تماس، پشتیبانی،فروش،کیفیت و تعالی ،آموزش ،واحد it  و منابع انسانی و اداری خدمات مختلف و گسترده ای را به مشتریان ارائه مینماید که به تفکیک تشریح میگردد.

مرکز تماس
واحد پشتیبانی مرکز تماس

واحد پشتیبانی مرکز تماس

شرح مختصر فعالیت مرکز تماس

در حال حاضر پاسخگویی به مشترکین آسیاتک با تفکیک زبان فارسی و آذری   بابت موضوعات فنی(شامل مشکلات فنی ای که برای مشترکین بوجود می آیند) و فروش(شامل ثبت نام ،تمدید و شارژ سرویس) در شیفتهایی  به تفکیک صبح و عصر از ساعت ۷صبح الی ۰۱:۳۰ بامداد انجام میگردد.

شرح فعالیت: مشترکین آسیاتک جهت پشتیبانی سرویس خریداری شده یا ثبت نام با شماره سراسری ۱۵۴۴ تماس میگیرند و بسته به مشکل خود داخلی فروش یا فنی را شماره گیری مینمایند.   پس از انتخاب داخلی ایشان میتوانند زبان فارس یا آذری را انتخاب نمایند. سپس به مرکز تماس متصل شده و پاسخگویی به ایشان توسط کارشناسان مرکز تماس انجام خواهد شد.

دامنه جغرافیایی فعالیت :

با توجه به اینکه شرکت البرز ابتکار مبین به عنوان مرکز تماس آسیاتک فعالیت می کند لذا مشترکین آسیاتک در سراسر کشور در حیطه پشتیبانی این مرکز تماس قرار دارد.

 

واحد پشتیبانی
واحد پشتیبانی

واحد پشتیبانی

شرح فعالیت واحد پشتیبانی

فعالیت واحد پشتیبانی شامل موارد ذیل میباشد :

  • نصب سرویسهای ADSL ، Wireless ، TD-LTE
  • رفع خرابی حضوری سرویسهای ADSL ، Wireless ، TD-LTE
  • بررسی و رفع عیب تجهیزات در مراکز مخابراتی
  • انجام خدمات کابل کشی و برق
  • نصب و عیب یابی دوربین مدار بسته
  • نصب ویندوز و نرم افزار و خدمات کامپیوتری درخواستی مشترک
  • و انجام سایر درخواستهای فنی مشترک

 

واحد فروش

واحد فروش

واحد فروش

 

شرح مختصر فعالیت بخش فروش و نمایندگان

واحد فروش که متشکل از  فروش سازمانی،فروش مستقیم،فروش وایرلس میباشد شامل فعالیتهای زیر میباشد.

  • فروش اینترنت پرسرعت ADSL 2+
  • فروش خدمات طراحی سایت
  • فروش و بازاریابی خدمات میزبانی وب و ثبت دامنه
  • فروش نرم افزار و قطعات شبکه
  • فروش و ارائه خدمات ارتباطی wireless
  • فروش سرویسهای tdlte
  • پیگیری امور مشترکین اعم از تمدید و شارژ و راهنمایی خرید سرویس
  • تحقیقات بازار و بازاریابی تلفنی،حضوری،از طریق شبکه های اجتماعی،تبلیغات و …
  • جذب زیر نمایندگان در استانهای مختلف و پیگیری امورات مرتبط از جمله آموزش، بازرسی و …

 

واحد کیفیت و تعالی

واحد کنترل کیفیت

واحد کنترل کیفیت

 

شرح مختصر فعالیت کیفیت و تعالی

واحد کیفیت و تعالی مسئولیت رصد شاخصهای سازمانی مطابق با فرآیندها و اهداف سازمان را بر عهده دارد.

در این واحد ارزیابی تمامی واحدها به صورت مجزا و تفکیک شده انجام میپذیرد و برای هر واحد نمره ای بابت عملکرد در نظر گرفته میشود.در صورتی که ارزیابی عملکرد مطابق با معیار پذیرش تعریف شده نباشد برای آن اقدام اصلاحی تعریف شده و مورد بازبینی قرار میگیرد.

کلیات فعالیت واحد شامل :

  • ارزیابی کلیه واحدها شامل شنود تماسها و رصد گزارشات
  • گزارش گیری از عملکرد واحدها و تحلیل آن به صورت ماهیانه و ارائه گزارشات به مدیریت
  • انجام بازآموزی برای پرسنل در صورت کاهش نمره ارزیابی عملکرد
  • تعامل با واحد آموزش جهت نیاز سنجی آموزشی
  • بررسی و پاسخگویی شکایات مشتریان (voc)
  • سنجش میزان رضایت مشتریان از طریق انجام happy call
  • بازرسی ۵s در سازمان
  • ایجاد و اصلاح روالها مطابق با فرآیندهای شرکت
  • ایجاد روش اجرایی و دستورالعمل برای بخش های مختلف

 

واحد آموزش

واحد آموزش

واحد آموزش

 

شرح مختصر واحد آموزش

در این واحد آموزش نیروهای جدید واحدهای مختلف پس از اعلام واحد منابع انسانی انجام می پذیرد.برنامه آموزشی برای نفرات تعریف و طی دوره ها و ساعت های آموزشی معین شده تحت آموزش قرار گرفته و سپس جهت بررسی عملکرد به واحد کیفیت و تعالی معرفی میگردند.

 

موارد آموزشی :

  • آموزش پشتیبانی فروش و فنی به صورت تلفنی
  • آموزش نحوه پاسخگویی
  • آموزش پشتیبانی حضوری و مراکز
  • آموزش نرم افزارهای مورد استفاده کارشناسان
  • آموزش سلسله مراتب و روالهای سازمانی

 

واحد IT

واحد انفورماتیک

واحد انفورماتیک

 

فعالیت واحد it به شرح ذیل میباشد :

  • انجام امور passive و active
  • طراحی و تولید نرم افزار
  • پشتیبانی سرورهای داخلی
  • ایجاد دسترسی های مورد نیاز کارشناسان
  • پشتیبانی سایت
  • طراحی سایت
  • خدمات میزبانی وب و ثبت دامنه

 

واحد منابع انسانی و اداری

واحد منابع انسانی

واحد منابع انسانی

 

فعالیت های واحد منابع انسانی  شامل موارد ذیل میباشد :

  • جذب و نگهداشت پرسنل
  • تشویق کارکنان و طرح ریزی موارد انگیزشی
  • انجام مکاتبات با سازمانهای مرتبط با شرکت
  • انجام امور مالیاتی
  • انجام امور حقوق و دستمزد
  • انجام امور بیمه

 

چطور میتونیم

کمکتون کنیم ؟